Términos de Envío
Última actualización: Febrero 2026
Los presentes Términos de Envío regulan las condiciones de entrega de los productos adquiridos en matu.com.py.
1. Zona de Cobertura
Matu realiza envíos dentro del territorio de la República del Paraguay. La disponibilidad de envío a determinadas zonas puede variar y será confirmada al momento de la compra.
2. Costos de Envío
- Los costos de envío se calculan según la ubicación de entrega, peso y volumen del pedido.
- El costo de envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.
- Matu podrá ofrecer envío gratuito en determinadas promociones o montos mínimos de compra, los cuales pueden modificarse sin previo aviso.
3. Plazos de Entrega
- Asunción y Gran Asunción: 1 a 3 días hábiles.
- Interior del país: 3 a 7 días hábiles.
- Los plazos son estimativos y no constituyen garantía. Pueden verse afectados por factores externos como clima, feriados, problemas logísticos del transportista u otras causas de fuerza mayor.
4. Responsabilidad por Demoras
Matu no será responsable por demoras ocasionadas por:
- Empresas de transporte o logística tercerizada.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
- Condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones gubernamentales o sanitarias.
En ningún caso las demoras darán lugar a compensaciones, indemnizaciones o descuentos.
5. Recepción del Pedido
- El cliente o una persona autorizada deberá estar presente en la dirección de entrega para recibir el pedido.
- Al recibir, el cliente debe verificar el estado del paquete. Si presenta daños visibles, debe documentarlo con fotografías y comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas.
- Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista podrá reprogramar la entrega. Los costos adicionales de reenvío corren por cuenta del cliente.
6. Seguimiento
Cuando esté disponible, Matu proporcionará información de seguimiento del pedido. La precisión del rastreo depende del servicio de transporte utilizado y Matu no garantiza su actualización en tiempo real.
7. Productos Perecederos
Los productos perecederos se envían con los cuidados necesarios de conservación. Sin embargo, una vez entregado el producto, Matu no se responsabiliza por el deterioro causado por condiciones de almacenamiento del cliente.
8. Cancelación de Envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del envío únicamente antes de que el pedido sea despachado. Una vez en camino, no es posible cancelar y aplicarán las condiciones de devolución establecidas en nuestra política.
9. Modificaciones
Matu se reserva el derecho de modificar estos Términos de Envío en cualquier momento sin previo aviso.
Contacto: info@matu.com.py | +595 992 337429 | Asunción, Paraguay