Política de Privacidad

Última actualización: Febrero 2026

En Matu (matu.com.py) nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con la legislación vigente en la República del Paraguay.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usted utiliza nuestro Sitio:

Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega.
Datos de compra: historial de pedidos, métodos de pago utilizados, preferencias de productos.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies.
Datos de comunicación: contenido de mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para:

Procesar y entregar sus pedidos.
Gestionar su cuenta de usuario.
Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, envío, facturación).
Enviar comunicaciones promocionales y de marketing (ofertas, novedades, newsletters). Puede darse de baja en cualquier momento.
Mejorar nuestro servicio y la experiencia de usuario del Sitio.
Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

3. Compartición de Datos

Matu podrá compartir su información personal con:

Proveedores de servicios de envío para la entrega de pedidos.
Procesadores de pago para completar transacciones.
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, analítica, email marketing).
Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Matu no vende ni alquila datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la operación del servicio.

4. Cookies

El Sitio utiliza cookies para:

Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras, inicio de sesión y navegación.
Cookies analíticas: para medir el tráfico y comportamiento de navegación (Google Analytics u otros).
Cookies de marketing: para personalizar publicidad y medir la efectividad de campañas.

Al utilizar el Sitio, usted acepta el uso de cookies. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y Matu no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por Internet.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requiera la legislación aplicable. Los datos de transacciones se conservan por un mínimo de 5 años conforme a obligaciones tributarias.

7. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales almacenados.
Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales de retención).
Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a info@matu.com.py. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.

8. Menores de Edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

9. Cambios en esta Política

Matu se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este Sitio. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de las modificaciones.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales:

Email: info@matu.com.py
Teléfono: +595 992 337429
Dirección: Asunción, Paraguay