Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Febrero 2026

En Matu (matu.com.py), nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver o cambiar un producto. A continuación, detallamos nuestra política.

1. Plazo para Devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 (siete) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido dicho plazo, Matu no estará obligada a aceptar devoluciones ni cambios de ningún tipo.

2. Condiciones para la Devolución

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, incluyendo etiquetas, sellos y accesorios.
• Productos perecederos (alimentos frescos, refrigerados, congelados) no admiten devolución salvo que presenten defectos comprobables de fábrica o se hayan entregado en mal estado.
• Productos de higiene personal, cosméticos abiertos o alimentos abiertos no son elegibles para devolución por razones sanitarias.
• Matu se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe:

1. Enviar un correo electrónico a info@matu.com.py indicando el número de pedido, producto(s) a devolver y motivo.
2. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
3. Enviar el producto según las instrucciones recibidas. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

4. Derecho de Rechazo

Matu se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, sin necesidad de justificación adicional.

5. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
• Matu podrá emitir reembolsos parciales o totales a su exclusivo criterio y sin previo aviso.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo diferente.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos cada caso individualmente y, de corresponder, procederemos al cambio o reembolso.

7. Limitación de Responsabilidad

Matu no será responsable por daños indirectos, consecuentes o incidentales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido. El cliente renuncia expresamente a cualquier reclamo judicial relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos, aceptando que los mecanismos aquí establecidos constituyen la única vía de resolución.

8. Modificaciones

Matu se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Contacto: info@matu.com.py | +595 992 337429 | Asunción, Paraguay